मुंबई स्थित कार्यकर्ता और प्रेरक वक्ता विराली मोदी ने हाल ही में दावा किया कि उन्हें दिल्ली से मुंबई जाने वाली इंडिगो की उड़ान में एक संकटपूर्ण स्थिति का सामना करना पड़ा। एयरलाइन को अपनी विकलांगता और व्हीलचेयर पर निर्भरता के बारे में सूचित करने के बावजूद, लैंडिंग के बाद कथित तौर पर उसे भूला दिया गया और उतरने के लिए सहायता का इंतजार करना पड़ा। 2006 से कमर से नीचे तक लकवाग्रस्त मोदी ने अपनी आपबीती सोशल मीडिया पर साझा की।
6 दिसंबर को एक पोस्ट में मोदी ने लिखा था कि फ्लाइट के लैंड करने के बाद केबिन क्रू उन्हें भूल गया था। जब अन्य यात्री उतर गए, तो उसने कहा कि उसे लावारिस छोड़ दिया गया और अंततः सहायता के लिए सफाई कर्मचारियों को सचेत करना पड़ा। फिर भी, उसे व्हीलचेयर के आने के लिए अगले 40 मिनट तक इंतजार करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
इंडिगो एयरलाइंस को अपने विकलांग यात्रियों की कोई परवाह नहीं है। मैं 2006 से कमर से नीचे तक लकवाग्रस्त हूं और चलने-फिरने के लिए व्हीलचेयर का उपयोग करता हूं। मैंने 5 दिसंबर, 2023 को उड़ान संख्या 6E-864 से दिल्ली से मुंबई के लिए उड़ान भरी। सभी के विमान से उतरने के बाद, केबिन क्रू भूल गया कि मैं फ्लाइट में था।
केबिन क्रू कैप्टन या वैसी ही वर्दी में किसी व्यक्ति से बातचीत कर रहे थे। सफाई दल जहाज पर आ गया था और मुझे उन्हें सूचित करना था। तभी केबिन क्रू एक गलियारे वाली व्हीलचेयर की व्यवस्था करने के लिए दौड़ा,” उसने एक्स पर लिखा।
मोदी की कठिन परीक्षा अभी ख़त्म नहीं हुई थी. उसने दावा किया कि कॉल बटन, जिससे सहायता मांगी जा सकती थी, उसकी पहुंच से बाहर था, और गेट पर व्हीलचेयर की आवश्यकता के बारे में पहले से पता होने के बावजूद, एयरलाइन ने उसे उपलब्ध नहीं कराया।
अंततः जो सहायक आया, वह लापरवाह था, उसने उसके कठोर पैरों पर विचार किए बिना गलियारे की कुर्सी को धक्का दिया और सामान के दावे पर उसकी निजी व्हीलचेयर की शीघ्र उपलब्धता की सुविधा प्रदान करने में विफल रहा। उन्होंने कहा, इसके कारण 30 मिनट की और देरी हुई।
“बाकी सभी लोगों के उड़ान से बाहर निकल जाने के बाद मुझे विमान से उतरने के लिए कुल मिलाकर 40 मिनट तक इंतजार करना पड़ा। मैं केबिन क्रू को सचेत नहीं कर सका क्योंकि कॉल बटन उनकी सभी उड़ानों की तरह पहुंच से बाहर था। मैंने यह भी बताया था कि मुझे अपनी व्हीलचेयर गेट पर चाहिए और वे इसका भी उल्लेख करने में असफल रहे,” उन्होंने लिखा।
इंडिगो से एक हेल्पर मेरी मदद के लिए आया था और उसने भी लापरवाही बरती। मेरे पैर अकड़ गए थे लेकिन वह गलियारे वाली कुर्सी को धकेलता रहा। जैसे ही मैं बैगेज क्लेम पर पहुंचा, मेरी व्हीलचेयर कहीं नजर नहीं आई। मेरे साथी यात्रियों ने पहले ही अपना सामान ले लिया था और हवाई अड्डे से बाहर जा रहे थे, “विराली ने आगे कहा।
मामला तब और व्यक्तिगत हो गया जब विराली को पता चला कि उसकी व्हीलचेयर की गद्दी, जो उसकी रीढ़ की हड्डी को सहारा देने और लंबे समय तक बैठने के बाद घावों से बचने के लिए बनाई गई है, चोरी हो गई है। यह क्षति विशेष रूप से दर्दनाक थी क्योंकि यह 3 दिसंबर को विकलांग व्यक्तियों के अंतर्राष्ट्रीय दिवस के ठीक बाद हुई थी, जो उनके उड़ान अनुभव की विडंबना पर जोर देती है।
“जब मैं घर पहुंचा, तब मुझे एहसास हुआ कि मेरा तकिया कहीं नहीं मिला। वह कुशन विशेष रूप से मेरे और मेरी रीढ़ की हड्डी के लिए अत्यधिक आराम के लिए बनाया गया है क्योंकि मैं पूरे समय व्हीलचेयर का उपयोग करती हूं,” उसने एक्स पर लिखा।
परेशानी को बढ़ाते हुए, मोदी ने बताया कि एक प्रतिनिधि के पास पहुंचने से पहले उन्हें इंडिगो की ग्राहक सेवा 55 मिनट से अधिक समय तक रोकनी पड़ी थी। उन्हें जो प्रतिक्रिया मिली वह बहुत निराशाजनक थी, एयरलाइन ने केवल इस
मुद्दे को स्वीकार करते हुए एक ईमेल भेजने की पेशकश की
थी। उत्पन्न हुई परेशानी के लिए कोई माफ़ी नहीं मांगी गई, और कोई ठोस समाधान प्रस्तावित नहीं किया गया।
मोदी ने एयरलाइन की ओर से पछतावे की कमी या उनकी चिंताओं को दूर करने के प्रयास की कमी पर विशेष निराशा व्यक्त की। उसे स्थिति को सुधारने के लिए कोई सक्रिय प्रयास नहीं मिला।
पहले, तुमने मेरी गरिमा चुराई, फिर तुमने मेरी स्वतंत्रता चुराई, और अब तुम मेरे मन की शांति चुरा रहे हो। इंडिगो एयरलाइंस, शर्म करो! तुम पैसे के भूखे हो! हर कोई जानता है कि पहली पंक्ति व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं और/या वास्तविक शारीरिक समस्याओं वाले लोगों के लिए सबसे आरामदायक है,” उसने एक्स पर लिखा।
“हमारी ज़रूरतों को पूरा करने के बजाय, आप लाभ कमाने के लिए उन सीटों को बेचना पसंद करेंगे। जब भी मैं बोर्डिंग कर रहा होता हूं, मुझे हमेशा गलियारे में बैठाया जाता है। चूँकि मैं चल नहीं सकता या खड़ा भी नहीं हो सकता, इसलिए मेरे सह-यात्रियों को मेरे ऊपर रेंगना पड़ता है। कई बार उनके गधे या उनके पिछवाड़े मेरे चेहरे पर होते हैं, “मोदी ने कहा।
इस बीच, इंडिगो ने घटना के संबंध में एक बयान जारी किया। “दिल्ली से मुंबई की उड़ान संख्या 6E 864 पर एक यात्री को व्हीलचेयर सहायता की आवश्यकता वाली घटना के संबंध में, हम ईमानदारी से असुविधा के लिए माफी मांगते हैं। हमारी टीम ग्राहक के संपर्क में है, और हम उसे प्रतिस्थापन प्रदान करने की प्रक्रिया में हैं। प्राथमिकता पर कुशन, “एयरलाइन ने बयान में कहा।